Base de Conocimientos - FAQs

Manual servicio Viadesk

Este manual resume lo necesario para poner en marcha ViaDesk: ingresar al panel, entender bandejas, vincular WhatsApp, sumar agentes y atender. Para el detalle de cada tema, usá los enlaces a la base de conocimientos.

Descripción del servicio

ViaDesk es el panel multiagente de Viafacil. Centralizás las conversaciones de WhatsApp (y, si lo necesitás, el chat del sitio) para que varios agentes respondan desde un solo lugar, con historial compartido.

Acceso: https://desk.viafacil.com/ — usuario y contraseña llegan en el correo de alta.

Documentación completa de la categoría: Base de conocimientos → VIADESK.

1. Acceso al panel

Abrí desk.viafacil.com.
Ingresá con el usuario y la contraseña del correo de alta.
Si pide cambiar contraseña o confirmar el correo, completalo antes de seguir.

Guía: Acceder a tu cuenta

Guía: Tu primera conversación

2. Canal y bandeja (concepto básico)

Canal: el tipo de medio (WhatsApp o Sitio web).
Bandeja (Entradas): una instancia concreta (tu número de WhatsApp o el widget de un dominio).

Los chats llegan a una bandeja. Solo ven esos chats los agentes que estén agregados como colaboradores de esa entrada.

Guía: Qué es un canal y qué es una bandeja

Guía: Básicos del panel

3. Vincular WhatsApp

Usá el mismo número con el que ya te escriben. La vinculación habitual es por código QR.

Ajustes → Entradas → Añadir bandeja.
Elegí WhatsApp → WhatsApp QR, poné un nombre y creá la bandeja.
En el celular: WhatsApp → Menú → Dispositivos vinculados → escaneá el QR.

Después del emparejamiento, el equipo atiende desde el panel sin dejar el teléfono encendido. Si se desvincula, volvé a escanear el QR; el historial se mantiene.

Guía: Vincular WhatsApp

Guía: Canales y bandejas

4. Crear agentes y darles acceso

Ajustes → Agentes → Añadir agente (nombre, correo, rol Agente o Administrador).
Cada persona recibe un mail para crear su contraseña.
Obligatorio: agregalos a la bandeja (Ajustes → Entradas → tu WhatsApp → colaboradores / añadir agentes). Si no están en la bandeja, no ven los chats.

Guía: Invitar agentes y gestionar el equipo

Guía: Equipos

5. Atender conversaciones

Menú Conversaciones:

Trabajá en Mías y tomá de Sin asignar.
Asigná el chat para no pisarse entre agentes.
Usá nota privada para comentarios internos.
Resolver cuando el caso quedó cerrado.

Guía: Básicos del panel

Guía: Evitar respuestas cruzadas

Guía: Respuestas predefinidas

6. Configuraciones básicas recomendadas

Con WhatsApp y el equipo listos, completá esto (no hace falta todo el primer día, pero sí pronto):

Perfil de cada agente (nombre visible y foto).
Notificaciones (audio / push / correo) y permiso del navegador para desk.viafacil.com.
Respuestas predefinidas para saludos y datos que se repiten (/ + código en el chat).
Horario de atención y mensaje fuera de horario en la bandeja.
(Opcional) canal Sitio web e instalación del widget.

Guía: Perfil personal

Guía: Notificaciones

Guía: Horario de atención

Guía: Chat del sitio web