Este artículo explica cómo ViaDesk ayuda a evitar la colisión de agentes: que dos personas respondan el mismo chat a la vez.
Qué es la colisión
Ocurre cuando más de un agente escribe en la misma conversación sin coordinación. Confunde al cliente y duplica trabajo.
Cómo lo evita ViaDesk
| Recurso | Beneficio |
|---|---|
| Asignación | Asignate el chat (o asignalo a un compañero) para que quede claro quién responde. |
| Indicador de escritura | Ves cuando otro agente está escribiendo en la misma conversación. |
Buenas prácticas
- Asigná el chat antes de responder en profundidad.
- Si ves que alguien escribe, esperá o coordiná por nota privada / mención.
- Usá equipos y autoasignación para reducir chats “de todos y de nadie”.
Si tu equipo sigue chocando en los mismos casos, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.