Este artículo explica cómo crear y usar respuestas predefinidas en ViaDesk: plantillas de mensajes frecuentes que insertás con / mientras atendés.

Crear una respuesta

1. Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
2. Andá a Ajustes → Respuestas predefinidas.
3. Hacé clic en Agregar respuesta predefinida.
4. Completá:
   • Short code: código corto (mín. 2 caracteres, único), p. ej. horario, saludo.
   • Contenido: el texto de la plantilla.
5. Guardá con Enviar.

Cualquier agente o administrador de la cuenta puede crear o editar respuestas. Quedan disponibles para todo el equipo.

Usarlas en una conversación

1. En el editor del chat, escribí /.
2. Elegí la plantilla de la lista o escribí el short code.
3. Presioná Enter: se inserta el texto.
4. Editá lo que haga falta y enviá.

Variables útiles

Podés usar marcadores entre dobles llaves; se completan solos según el contexto:

• Contacto: {{contact.name}}, {{contact.first_name}}, {{contact.email}}, {{contact.phone}}
• Agente: {{agent.name}}, {{agent.first_name}}
• Bandeja: {{inbox.name}}, {{conversation.id}}
• Atributos: {{contact.custom_attribute.clave}}, {{conversation.custom_attribute.clave}}

Hola {{contact.first_name}},
Soy {{agent.first_name}} del equipo de {{inbox.name}}. ¿En qué te puedo ayudar?

Si una variable no tiene valor, queda en blanco: redactá el texto para que siga leyéndose bien.

Editar o eliminar

En Ajustes → Respuestas predefinidas, usá editar (lápiz) o eliminar (cruz).

Problemas frecuentes

• ¿Puedo adjuntar imagen? La plantilla es texto; después de insertarla podés adjuntar archivos al mensaje.
• ¿Sirve en WhatsApp y web? Sí; el formato enriquecido depende del canal.

Si necesitás ayuda para armar plantillas, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.