Guías de WhatsApp multiagente
Atendé un número de WhatsApp con todo tu equipo
Encontrá guías para vincular tu número por QR, sumar agentes y organizar ventas o soporte desde una bandeja compartida, sin pasarse el celular ni perder el historial de las conversaciones. El video y el checklist de abajo cubren la configuración inicial.
Guías recomendadas
- Video: cómo configurar Viadesk
- Manual general del servicio Viadesk
- Cómo vincular WhatsApp a una bandeja multiagente
- Cómo invitar agentes y organizar el equipo
- Cómo evitar respuestas cruzadas entre agentes
Este checklist de Viadesk sirve para dejar listo el WhatsApp multiagente en unos 15 minutos: entrar al panel, vincular el número por QR y sumar al equipo como colaboradores de la bandeja. Lo esencial son los pasos 1 a 3.
Video: cómo configurarlo
Mirá el recorrido completo y, si preferís, tachá cada ítem del checklist mientras avanzás.
viafacil · ViaDesk
Checklist: listo para usar en 15 minutos
Para quien acaba de contratar. Tachá cada ítem. Lo esencial son los pasos 1 a 3.
Meta: el número que ya usás se atiende desde el panel, con el equipo adentro de la bandeja.
Antes de sentarte
| ☐ |
Tengo el correo de alta (usuario y contraseña). Si no llegó: spam, portal de clientes, o WhatsApp +54 9 11 7826-8881. |
| ☐ |
Tengo el celular con el WhatsApp que ya me escriben. Sirve WhatsApp o WhatsApp Business. No hace falta un número nuevo. |
| ☐ | PC y celular con internet estable. |
| ☐ |
Lista de mails del equipo (uno por persona). Nadie comparte la misma contraseña. |
1. Entrar al panel
| ☐ | Abrí https://desk.viafacil.com/ |
| ☐ |
Ingresé con el usuario del correo de alta. Si pide cambiar contraseña o confirmar mail, lo hago ahora. |
2. Vincular WhatsApp
| ☐ | Ajustes → Entradas → Añadir bandeja. |
| ☐ |
Elegí WhatsApp → WhatsApp QR y le puse un nombre. Ejemplo: Ventas, Soporte, Principal. |
| ☐ | En el celular: Menú → Dispositivos vinculados → escaneé el QR. |
| ☐ |
El panel confirma que está conectado. Si se cae después, se vuelve a escanear. El historial se mantiene. |
3. Equipo (obligatorio)
| ☐ |
Ajustes → Agentes → Añadir agente (nombre, mail, rol). Admin configura. Agente solo atiende. |
| ☐ |
Cada persona aceptó el mail y creó su contraseña. Si no llega: spam y reenviar invitación. |
| ☐ |
LOS AGREGUÉ COMO COLABORADORES DE LA BANDEJA. Invitar NO alcanza. Ajustes → Entradas → tu WhatsApp → Colaboradores. Si no ven chats, falta este paso. |
viafacil · ViaDesk
Atender, pulir y destrabar
Con el número vinculado y el equipo en la bandeja, ya estás operando. Esto deja el servicio redondo.
4. Cómo atender sin pisarse
| ☐ | Trabajo en Mías y tomo chats de Sin asignar. |
| ☐ |
Asigno el chat antes de responder en equipo. Un chat, un responsable. |
| ☐ |
Uso nota privada para comentarios internos. El cliente no la ve. |
| ☐ | Resuelvo la conversación cuando el caso quedó cerrado. |
El mismo día (recomendado, no bloquea el arranque)
| ☐ | Perfil: nombre visible y foto de cada agente. |
| ☐ |
Notificaciones del navegador para desk.viafacil.com. Audio / push / correo, según cómo trabajen. |
| ☐ |
2 o 3 respuestas predefinidas (saludo, horarios, datos). Se insertan con / y un código. |
| ☐ | Horario de atención y mensaje fuera de horario en la bandeja. |
| ☐ | (Opcional) Canal Sitio web + widget, si también quieren chat en la web. |
Si algo no funciona
| QR no conecta | Internet en los dos dispositivos. Regenerar QR. Cerrar WhatsApp Web viejo. |
| Agente no ve chats | Falta como colaborador de esa bandeja. |
| Llega al celular, no al panel | Se desvinculó. Volver a escanear en Dispositivos vinculados. |
| Invitación pendiente | Spam o no confirmó. Reenviar. |
| No entran más agentes | Tope del plan contratado. |
| Respuestas cruzadas | Asignar el chat antes de escribir. |
Ayuda
Guías: viafacil.com/knowledgebase/104/VIADESK
Manual corto: viafacil.com/knowledgebase/3114/Manual-servicio-Viadesk.html
Portal de clientes · Chat online con Aura · WhatsApp +54 9 11 7826-8881