La asignación automática de conversaciones de WhatsApp distribuye los chats nuevos entre los agentes disponibles para equilibrar el trabajo y reducir demoras. En Viadesk se usa el sistema round-robin: cada conversación se entrega por turno a un colaborador en línea de esa bandeja.
En resumen: si hay agentes disponibles, Viadesk reparte los chats nuevos de manera equilibrada. Si nadie está en línea, la conversación queda en Sin asignar.
Cómo funciona la asignación
- Solo participan los agentes agregados como colaboradores de esa bandeja.
- Los agentes en línea pueden recibir conversaciones nuevas.
- Los estados ocupado o fuera de línea quedan fuera del reparto.
- La siguiente conversación se asigna al próximo agente disponible.
Cómo activar o desactivar la asignación automática
- Ingresá a desk.viafacil.com.
- Andá a Ajustes → Entradas.
- Abrí la bandeja de WhatsApp.
- Entrá en Colaboradores.
- Activá o desactivá la asignación de conversaciones y guardá los cambios.
Qué revisar si un agente no recibe chats
- Que esté agregado como colaborador de la bandeja.
- Que su estado sea En línea.
- Que la asignación automática esté habilitada.
- Que no se haya alcanzado una configuración o límite operativo del equipo.
Consejo: agregá a la bandeja solamente a quienes atienden ese canal. Así el reparto refleja la disponibilidad real del equipo.
¿Querés distribuir las consultas de WhatsApp entre tu equipo?
Leé qué es WhatsApp multiagente o mirá cómo funciona Viadesk y sus planes.
Si necesitás ayuda para configurar la asignación, abrí un caso desde el portal de clientes.