Política de Uso Aceptable

La presente Política de Uso Aceptable ("PUA") regula el uso de los servicios prestados por Grupo Viafacil SAS, CUIT 30-71720674-2, titular y operador de Viafacil.com (en adelante, "Viafacil").

Esta PUA complementa los Términos de Servicio y se aplica a todos los servicios contratados a través de Viafacil.com, incluyendo hosting compartido, hosting WordPress, servidores VPS, servicios reseller/WHM, Cloud Apps, dominios, certificados SSL, IP exclusiva, webmaster, consultoría, servicios de correo y Viadesk o bandeja compartida de WhatsApp.

El Cliente es toda persona humana o jurídica titular, usuaria o administradora de uno o más servicios contratados en Viafacil. Al contratar o utilizar un servicio, el Cliente acepta cumplir esta PUA, los Términos de Servicio y la normativa aplicable.

En caso de conflicto entre esta PUA y los Términos de Servicio, prevalecerán los Términos de Servicio.

El Área de Clientes constituye el canal oficial y exclusivo para toda solicitud iniciada por el Cliente, incluyendo consultas, reclamos, solicitudes de soporte, bajas, cancelaciones, cambios de servicio, modificaciones de datos y pedidos administrativos.

Viafacil podrá enviar avisos automáticos relacionados con pagos, facturación, vencimientos, renovaciones, alertas operativas y seguimiento de servicios activos a los datos de contacto registrados por el Cliente.

Las solicitudes realizadas por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, llamadas u otros medios no se considerarán formalmente presentadas ni producirán efectos hasta su ingreso mediante el Área de Clientes.

Los servicios deberán utilizarse de forma lícita, razonable y compatible con el plan contratado, la capacidad técnica del entorno y la estabilidad general de la infraestructura.

El Cliente no podrá utilizar los servicios de un modo que consuma recursos de forma excesiva, sostenida o desproporcionada, afecte el rendimiento, disponibilidad o seguridad de otros clientes, o genere riesgos operativos para Viafacil o terceros.

La evaluación de uso excesivo podrá considerar, entre otros factores, procesamiento, memoria, almacenamiento, transferencia, operaciones de entrada y salida, conexiones simultáneas, bases de datos, procesos, tareas programadas, volumen de correo, consumo de red, reputación de IP y afectación a la infraestructura.

Viafacil podrá solicitar la adecuación del uso, limitar recursos, suspender procesos, recomendar un cambio de plan, restringir funcionalidades o suspender el servicio cuando resulte necesario para proteger la estabilidad, seguridad o correcto funcionamiento de la plataforma.

Los servicios de hosting compartido y WordPress no podrán utilizarse principalmente como espacio de almacenamiento externo, archivo masivo, repositorio de copias de seguridad ajenas al servicio contratado, distribución de archivos sin relación con el sitio alojado, servicios de compartición P2P o actividades equivalentes.

Queda prohibido utilizar los servicios de Viafacil para actividades ilegales, abusivas, fraudulentas, engañosas, dañinas o que vulneren derechos de terceros.

Se prohíbe, entre otras conductas:

a) Publicar, transmitir, alojar, distribuir o facilitar contenido ilegal, incluido material de abuso sexual infantil, contenido que promueva violencia ilícita, amenazas, hostigamiento, discurso de odio ilegal o actividades delictivas.
b) Realizar fraude, suplantación de identidad, phishing, pharming, estafas, esquemas piramidales, campañas engañosas, falsificación de sitios, captación indebida de datos o cualquier actividad orientada a inducir a error a terceros.
c) Distribuir, alojar, ejecutar o facilitar malware, ransomware, virus, troyanos, spyware, keyloggers, cryptojacking, código malicioso o herramientas destinadas a comprometer sistemas sin autorización.
d) Ejecutar minería de criptomonedas, nodos de minería, procesos de validación intensiva, software de cómputo distribuido no autorizado o cargas equivalentes que no estén expresamente habilitadas por el servicio contratado.
e) Realizar ataques de denegación de servicio, amplificación, inundación de tráfico, escaneo no autorizado, fuerza bruta, explotación de vulnerabilidades, acceso no autorizado, sniffing, intercepción de tráfico o pruebas de seguridad sin autorización expresa del titular del sistema afectado.
f) Operar proxies públicos, VPN públicas, servicios de anonimización abiertos, relays abiertos, servicios de red abiertos a terceros sin autorización, botnets, servicios de reventa no autorizada o cualquier configuración que facilite abuso de red.
g) Ejecutar o facilitar redes P2P, BitTorrent u otros sistemas de intercambio de archivos sin autorización expresa de Viafacil.
h) Infringir derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales, datos personales, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.
i) Operar sitios o servicios relacionados con juegos de azar ilegales, venta ilegal de productos o servicios, tráfico de armas, drogas ilegales, explotación de personas o actividades prohibidas por la normativa aplicable.
j) Usar los servicios de modo que genere quejas, bloqueos, sanciones, listados de reputación negativos o represalias contra la red, IP, dominios, proveedores o infraestructura de Viafacil.
k) Utilizar scripts, bots, automatizaciones, crawlers, scrapers, APIs o procesos que generen una carga excesiva, afecten a terceros o incumplan las condiciones de los servicios consultados.

El Cliente deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales, contraseñas, claves API, tokens, accesos, aplicaciones, bases de datos y configuraciones.

El Cliente será responsable por las acciones realizadas desde sus cuentas, credenciales, servicios, aplicaciones o recursos, salvo que demuestre que el acceso no autorizado fue imputable exclusivamente a una falla comprobable de Viafacil.

Viafacil podrá suspender, restringir o solicitar medidas correctivas cuando detecte credenciales comprometidas, malware, configuraciones inseguras, acceso no autorizado, vulnerabilidades explotadas o riesgos para la infraestructura.

El envío de correo electrónico deberá cumplir la normativa aplicable, las políticas antispam, las condiciones de los proveedores involucrados y las reglas de consentimiento de los destinatarios.

El Cliente solo podrá enviar comunicaciones a destinatarios que hayan otorgado consentimiento válido o con quienes mantenga una relación que habilite legalmente la comunicación. El Cliente deberá conservar evidencia razonable del consentimiento cuando corresponda y ofrecer mecanismos de baja o exclusión adecuados.

Se prohíbe el envío de spam, correo no solicitado, listas compradas, listas obtenidas sin consentimiento, mensajes engañosos, encabezados falsos, suplantación de remitente, campañas de phishing, malware o cualquier uso que afecte la reputación de Viafacil, sus IPs, dominios o proveedores.

Los límites de envío de correo dependerán del plan contratado, la configuración del servicio, la reputación de envío, los controles antispam, los proveedores involucrados y el riesgo operativo o reputacional detectado.

Viafacil podrá reducir, limitar, pausar, bloquear o requerir validaciones adicionales para los envíos de correo ante rebotes elevados, quejas, listas comprometidas, patrones anómalos, reputación deficiente, abuso, incumplimiento o requerimientos de proveedores. Estas medidas no generan derecho a reintegro.

Los servicios de hosting compartido y WordPress están destinados al alojamiento de sitios web, aplicaciones compatibles y servicios asociados dentro de los recursos y características del plan contratado.

No se permite ejecutar procesos persistentes no autorizados, servicios de chat en tiempo real autohospedados o no habilitados para el plan contratado, servidores de juegos, software IRC, relays, bots, procesos de cómputo distribuido, minería, proxies públicos, aplicaciones de alto consumo sostenido o actividades que requieran un entorno VPS, Cloud Apps u otra solución específica.

Las tareas programadas, integraciones, plugins, scripts, consultas a bases de datos y procesos asociados deberán utilizarse de manera compatible con el plan y sin afectar la estabilidad de la infraestructura.

En servicios VPS, Cloud Apps u otros entornos con mayor flexibilidad técnica, el Cliente podrá instalar y ejecutar software compatible con el entorno contratado, siempre que su uso cumpla esta PUA, los Términos de Servicio y la normativa aplicable.

El Cliente será responsable por el software, código, contenedores, imágenes, dependencias, puertos expuestos, servicios, procesos, workers, tareas cron, actualizaciones, credenciales y configuraciones que implemente.

La mayor flexibilidad técnica de estos servicios no habilita actividades prohibidas, abuso de recursos, ataques, minería, spam, proxies públicos, servicios ilícitos ni configuraciones que generen riesgo para Viafacil, otros clientes o terceros.

En los servicios reseller o WHM, el titular de la cuenta reseller será responsable por sus clientes finales, las cuentas hijas, el contenido alojado, la administración de recursos, la facturación, la atención y el cumplimiento de esta PUA.

El reseller deberá informar y trasladar a sus clientes finales las obligaciones aplicables de estos Términos y de esta PUA.

Viafacil podrá limitar, suspender o cancelar cuentas hijas o servicios vinculados cuando detecte incumplimientos, abuso, spam, actividad ilegal, malware, riesgo operativo o afectación a la infraestructura, sin que ello genere relación contractual directa con el cliente final.

En los servicios Viadesk o de bandeja compartida de WhatsApp, el Cliente será responsable por los números telefónicos, cuentas de WhatsApp Business, accesos, autorizaciones, agentes, destinatarios, contenidos de conversación y tratamiento de datos personales vinculados al servicio.

El Cliente deberá cumplir las políticas, condiciones, restricciones y requisitos vigentes de Meta, WhatsApp y de los proveedores terceros involucrados.

Se prohíbe usar Viadesk o canales de WhatsApp para spam, mensajes no solicitados, fraude, suplantación, actividades ilegales, usos prohibidos por Meta o WhatsApp, o cualquier conducta que infrinja esta PUA, los Términos de Servicio o la normativa aplicable.

Viafacil podrá restringir o suspender el servicio ante indicios razonables de abuso, incumplimiento, riesgo reputacional o requerimientos de Meta, WhatsApp o proveedores terceros.

El Cliente deberá proporcionar y mantener información correcta, completa y actualizada respecto de los dominios, datos de registración, contactos y servicios asociados.

Los dominios, DNS y servicios vinculados no podrán utilizarse para phishing, suplantación, fraude, spam, distribución de malware, infracción de derechos de terceros o actividades prohibidas.

Los dominios genéricos de nivel superior (gTLD) están sujetos además a las políticas aplicables de ICANN, del registrador acreditado y del registro correspondiente. Los dominios .ar se tramitan ante NIC Argentina y se encuentran sujetos a sus reglas y procedimientos.

El Cliente será responsable por el contenido, software, bases de datos, marcas, imágenes, textos, archivos y materiales que aloje, publique, transmita o utilice mediante los servicios.

No se permite publicar, distribuir o copiar material protegido por derechos de autor u otros derechos de terceros sin autorización válida, licencia aplicable o fundamento legal suficiente.

Viafacil podrá actuar ante denuncias, notificaciones, requerimientos de autoridades, órdenes judiciales, reclamos de terceros o evidencia razonable de infracción.

Ante un incumplimiento real o presunto de esta PUA, Viafacil podrá adoptar medidas razonables y proporcionales según la gravedad, urgencia, riesgo y antecedentes del caso.

Estas medidas pueden incluir requerimientos de adecuación, limitación de recursos, suspensión de procesos, bloqueo de envío de correo, restricción de funcionalidades, suspensión temporal, retiro de contenido, cancelación del servicio o cooperación con autoridades competentes cuando corresponda.

Viafacil podrá adoptar medidas inmediatas, sin obligación de aviso previo, cuando resulte necesario para prevenir daño, abuso, fraude, spam, malware, riesgo de seguridad, afectación a terceros, incumplimiento legal o perjuicio a la infraestructura.

La adopción de medidas por incumplimiento de esta PUA no genera derecho a reintegro y no limita la responsabilidad del Cliente por daños, cargos, reclamos o consecuencias derivados de su conducta.

Viafacil podrá modificar esta PUA para adecuarla a cambios normativos, técnicos, operativos o de seguridad. La versión publicada en el sitio será la vigente.

La continuidad en el uso de los servicios luego de la publicación de una actualización implica la aceptación de la versión vigente de la PUA.

La presente PUA se interpreta conjuntamente con los Términos de Servicio de Viafacil y se rige por las leyes de la República Argentina.

La eventual falta de aplicación inmediata de una disposición de esta PUA no implica renuncia de Viafacil a ejercer sus derechos con posterioridad.