Este artículo explica cómo configurar el horario laboral y el mensaje fuera de horario por bandeja en ViaDesk.
Permisos: Solo administradores configuran el horario de una bandeja. ViaDesk no usa bot de IA para responder: el mensaje fuera de horario es informativo; un agente humano retoma después.
Para qué sirve
- Mostrar un aviso cuando escriben fuera del horario del equipo.
- Afectar temporizadores SLA (si los usás con horario laboral).
- Calcular métricas de informes en horario hábil (si activás esa opción).
Configurar el horario
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Ajustes → Entradas → abrí la bandeja.
- Pestaña Horario laboral (o Horario comercial).
- Activá la disponibilidad para esa bandeja.
- Elegí zona horaria y, por cada día: horario, cerrado todo el día u abierto todo el día.
- Escribí el mensaje fuera de horario (corto y claro).
- Guardá los cambios.
Ejemplo de mensaje: «Gracias por escribirnos. Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18 h (Argentina). Te respondemos a la brevedad en el próximo horario hábil.»
Qué ve el cliente
- Recibe el mensaje automático fuera de horario (WhatsApp, web, etc., según la bandeja).
- Se envía en general una vez por día y por conversación.
- Si un agente respondió en público hace menos de ~5 minutos, el automático puede omitirse.
- No bloquea que el cliente siga escribiendo: los mensajes llegan igual a la bandeja.
WhatsApp Business: Mensajes de ausencia adicionales también pueden configurarse en la app Meta / WhatsApp Business, aparte de ViaDesk, si tu número lo permite.
Problemas frecuentes
- ¿Horario distinto por día? Sí.
- ¿Un horario para toda la cuenta? No: se configura por bandeja.
- ¿Feriados? Marcá ese día como cerrado y revertí después (no hay calendario de feriados integrado).
Si el mensaje fuera de horario no se envía, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.