Este artículo explica cómo crear una bandeja de chat para tu sitio web en ViaDesk: configurar el widget, sumar agentes e instalar el código en tu página.
Qué vas a lograr: Una burbuja de chat en tu web. Cuando un visitante escriba, la conversación aparece en la bandeja de ViaDesk para que tu equipo responda.
Antes de empezar
- Acceso de Administrador a https://desk.viafacil.com/.
- Dominio del sitio donde vas a mostrar el widget (p. ej.
tudominio.com). - Agentes ya invitados en la cuenta (si todavía no están, crealos antes desde Ajustes → Agentes).
Paso 1 — Elegir el canal
- En ViaDesk andá a Ajustes → Entradas.
- Hacé clic en agregar / crear una nueva entrada.
- Elegí el canal Sitio web (widget de chat).
En el asistente vas a ver cuatro etapas: Elegir canal → Crear bandeja de entrada → Añadir agentes → Voilà!
Paso 2 — Crear la bandeja (Canal del sitio web)
Completá el formulario con estos campos:
| Campo | Qué completar |
|---|---|
| Nombre del sitio web | Nombre interno de la bandeja (p. ej. «Sitio principal» o el nombre de tu empresa). |
| Dominio del sitio web | Dominio donde estará el widget (p. ej. tudominio.com). |
| Color del widget | Color de la burbuja / cabecera del chat. Elegí uno alineado a tu marca. |
| Cabecera de bienvenida | Título que ve el visitante al abrir el chat (p. ej. «¡Hola!»). |
| Tagline de bienvenida | Texto corto debajo de la cabecera (máx. 255 caracteres). Podés usar negrita, cursiva o enlaces. |
| Habilitar bienvenida al canal | Si está habilitado, ViaDesk envía un saludo automático al crear una conversación nueva. Podés dejarlo deshabilitado y activarlo después. |
Cuando esté completo, hacé clic en Crear bandeja de entrada.
Paso 3 — Añadir agentes
Solo los agentes que sumes acá van a ver y responder los mensajes de esta bandeja. Quien no esté en la lista no la verá al iniciar sesión.
- En el campo Agentes, elegí a las personas del equipo.
- Hacé clic en Añadir agentes.
Importante (administradores): Aunque seas administrador, si querés ver esta bandeja tenés que añadirte también como agente. Crear la bandeja no te da acceso automático.
Paso 4 — Voilà: instalar el código en tu web
Cuando termina el asistente, ViaDesk muestra el mensaje «¡Tu bandeja de entrada está lista!» y un bloque de código para copiar.
- Hacé clic en Copiar.
- Pegá el código en tu sitio (antes del cierre de
</body>o donde tu CMS permita scripts globales). - Publicá / guardá los cambios del sitio.
- Probá el chat desde el navegador: la conversación debería aparecer en esta bandeja.
El script apunta a https://desk.viafacil.com y usa un websiteToken único de tu bandeja. No compartas ese token públicamente fuera de tu web.
Desde esa pantalla también podés:
- Más ajustes: ir a la configuración avanzada de la bandeja.
- Llévame allí: abrir la bandeja recién creada para empezar a atender.
Ajustes posteriores de la bandeja
Después de crearla, desde Ajustes → Entradas abrí la bandeja (ícono de configuración). Ahí vas a encontrar pestañas como:
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Ajustes | Opciones generales: pedir email al iniciar, encuesta CSAT al resolver, etc. |
| Colaboradores | Sumar o quitar agentes y activar asignación automática. |
| Horario de atención | Definir días/horarios y mensaje fuera de horario. |
| Formulario previo al chat | Pedir nombre, email u otros datos antes de empezar la conversación. |
| Configuración | Volver a copiar el código del widget. |
| Constructor del widget | Personalizar la apariencia del chat con vista previa. |
Problemas frecuentes
- No veo la bandeja en mi panel: faltás como colaborador; sumate en el paso 3 o en la pestaña Colaboradores.
- El widget no aparece en el sitio: verificá que el código esté publicado, sin bloqueadores de scripts, y que el dominio coincida con el configurado.
- Llegan chats pero nadie responde: revisá que haya agentes en la bandeja y con disponibilidad En línea.
- Perdí el código: abrí la bandeja → pestaña Configuración → Copiar.
Si el widget no carga, no podés crear la bandeja o necesitás ayuda para pegar el código en tu CMS, abrí un caso desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio. También podés escribir por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.