Este artículo explica cómo configurar tu perfil personal en ViaDesk: foto, nombre visible, apariencia del panel, firma de mensajes, atajo para enviar y contraseña.
Importante: Todo lo que cambies en esta pantalla aplica solo a tu usuario. No modifica la configuración de la cuenta ni lo que ven tus compañeros de equipo.
Cómo llegar a tu perfil
- Ingresá a ViaDesk en https://desk.viafacil.com/.
- Hacé clic en tu avatar (esquina inferior izquierda del panel).
- Elegí Configuración de perfil.
Datos de identidad
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Foto de perfil | Es el avatar que ven tus clientes en las respuestas. Subí una imagen clara del rostro con Subir imagen. Después podés Actualizar o Eliminar. |
| Nombre completo | Tu nombre real. Se usa en correos y referencias internas del sistema. |
| Nombre para mostrar | Lo que el cliente ve en la conversación. Podés usar solo el nombre de pila (p. ej. «Ana»). Si lo dejás vacío, se usa el nombre completo. |
| Correo electrónico | Es tu usuario de acceso. Al cambiarlo, ViaDesk te pedirá iniciar sesión de nuevo con las nuevas credenciales. |
Nota: En algunas cuentas el correo puede estar bloqueado por el administrador. Si no podés editarlo, es una restricción de la cuenta, no un error del panel.
Cuando termines, hacé clic en Actualizar perfil para guardar.
Apariencia del panel
- Tamaño de fuente: ajustalo a tu pantalla y preferencia visual. El cambio se aplica de inmediato.
- Idioma: por defecto usa el idioma de la cuenta. Podés elegir otro solo para tu sesión; no afecta lo que ven los clientes.
Firma personal de mensajes
La firma se agrega automáticamente al final de cada respuesta que envíes desde cualquier bandeja.
- Escribí o pegá el texto de tu firma (podés usar formato enriquecido e imágenes en línea).
- Hacé clic en Guardar firma de mensaje.
Ejemplo de firma:
— Ana Atención al cliente soporte@tudominio.com · tudominio.com
Canales: Las imágenes en la firma funcionan en chat en vivo, correo y bandejas API. En otros canales (p. ej. algunos de mensajería) la imagen puede omitirse y solo se verá el texto.
Cómo enviar mensajes (atajo de teclado)
Elegí la opción que prefieras:
| Modo | Comportamiento |
|---|---|
| Enter | Enter envía el mensaje. Shift+Enter inserta un salto de línea. |
| Cmd/Ctrl + Enter | Enter inserta un salto de línea. Cmd/Ctrl+Enter envía el mensaje. |
Cambiar la contraseña
- En tu perfil, hacé clic en Cambiar contraseña.
- Completá:
- Contraseña actual
- Nueva contraseña (mínimo 6 caracteres; debe incluir mayúscula, número y carácter especial)
- Confirmar nueva contraseña
- Guardá los cambios.
Seguridad: Al actualizar la contraseña, se cierran las sesiones en otros dispositivos. Tendrás que volver a iniciar sesión en cada lugar donde uses ViaDesk. Si olvidaste la contraseña actual, cerrá sesión y usá el restablecimiento desde la pantalla de acceso.
Problemas frecuentes
- No puedo editar el correo: el administrador de la cuenta puede haber bloqueado ese campo.
- Me cerró la sesión al guardar: normal si cambiaste el email o la contraseña; volvé a ingresar con los datos nuevos.
- La firma no muestra la imagen: verificá el tipo de canal; en algunos no se envían imágenes de firma.
- Los clientes ven otro nombre: revisá el campo Nombre para mostrar, no el nombre completo.
Si no podés acceder a tu perfil, recuperar la contraseña o necesitás ayuda con la configuración del agente, abrí un caso desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio. También podés escribir por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.