Este artículo explica los ajustes avanzados de una bandeja de chat en vivo del sitio web en ViaDesk, una vez creada la entrada.
Requisito: Tenés que haber creado antes la bandeja de tipo Sitio web. Si todavía no lo hiciste, seguí el artículo ViaDesk — Crear canal de chat en el sitio web.
Cómo abrir la configuración
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Andá a Ajustes → Entradas.
- En la bandeja de tu sitio web, abrí el ícono de configuración (engranaje).
Vas a ver pestañas como: Ajustes, Colaboradores, Horario laboral, Formulario previo al chat, Configuración y Constructor del widget.
Compatibilidad
El panel y el widget funcionan en navegadores modernos (Chrome, Firefox, Edge, Safari recientes). En celular, la app de atención compatible con Android 5+ e iOS 11+.
Pestaña Ajustes
Acá configurás el comportamiento general de la bandeja. Dos opciones frecuentes:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Recolección de correo | Por defecto suele estar activa. Al iniciar el chat, se pide el email del visitante para identificarlo y continuar el contacto. |
| CSAT | Al resolver una conversación, muestra una encuesta de satisfacción. Los resultados se ven en Informes. |
Guardá con Actualizar después de cada cambio.
Pestaña Colaboradores
- Sumá o quitá agentes con acceso a esta bandeja.
- Activá o desactivá la asignación automática de chats nuevos entre esos agentes.
Recordá: Si sos administrador y no figurás como colaborador, no vas a ver la bandeja. Sumate vos también.
Confirmá con Actualizar.
Pestaña Horario laboral
- Activá la disponibilidad horaria para esta bandeja.
- Definí zona horaria y franjas por día.
- Escribí el mensaje que verá el visitante fuera de horario.
- Guardá con Actualizar ajustes de horario laboral.
Importante: ViaDesk no incluye un bot de IA que responda conversaciones en automático. Fuera de horario, el visitante verá el mensaje que configures acá; la atención la retoma un agente humano cuando el equipo vuelva a estar disponible.
Pestaña Formulario previo al chat
Sirve para pedir datos antes de que empiece la conversación (nombre, email, teléfono, etc.).
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Activar formulario | Sí / No según quieras usarlo. |
| Mensaje previo | Texto introductorio (p. ej. «Necesitamos algunos datos para atenderte mejor»). |
| Campos | Los estándar son Nombre, Correo y Teléfono. Campos extra requieren atributos personalizados creados antes. |
Hacé clic en Actualizar para aplicar.
Pestaña Configuración
Acá está el código del widget para pegar en tu sitio. Usá Copiar si lo perdiste o cambiaste de CMS.
El script apunta a https://desk.viafacil.com y usa el token de tu bandeja. Pegalo antes del cierre de </body> (o donde tu plataforma permita scripts globales).
Pestaña Constructor del widget
Personalizá la apariencia del chat (colores, textos, estilo) con vista previa en vivo. Ideal para alinear el widget a la marca del sitio sin tocar código.
Checklist rápido
- Colaboradores correctos + asignación automática si la usás.
- Horario y mensaje fuera de oficina (si aplica).
- Formulario previo o recolección de email según tu proceso comercial.
- CSAT activado si querés medir satisfacción.
- Código instalado y probado en el sitio publicado.
Problemas frecuentes
- No veo la bandeja: no estás en Colaboradores.
- El widget pide demasiados datos: revisá formulario previo + recolección de email; desactivá lo que no necesités.
- Fuera de horario no muestra mensaje: verificá que el horario laboral esté habilitado y que el mensaje de no disponibilidad esté guardado.
- No encuentro el código: pestaña Configuración → Copiar.
- CSAT no aparece: confirmá que esté habilitado y que la conversación se marque como resuelta.
Si necesitás ayuda para configurar horario, formulario o el widget en tu CMS, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.