Este artículo te guía para armar tu primera bandeja de chat web en ViaDesk, enviar un mensaje de prueba y responderlo desde el panel. Al terminar vas a haber atendido tu primer chat de punta a punta.
Vas a necesitar: acceso a desk.viafacil.com y un sitio donde puedas pegar el código del widget (o probar sin sitio con la opción de vista previa del panel).
¿Qué es ViaDesk?
ViaDesk es el panel donde tu equipo atiende las conversaciones con clientes en un solo lugar. En Viafacil trabajamos sobre todo con chat del sitio web y WhatsApp: el mensaje llega a la misma bandeja y el historial queda unificado.
Canal e inbox: la idea clave
- Canal: el tipo de medio (sitio web, WhatsApp, etc.).
- Inbox (bandeja de entrada): una instancia concreta de ese canal conectada a tu cuenta (por ejemplo, el widget de
tudominio.como un número de WhatsApp).
Podés tener varias bandejas del mismo tipo. Cada una puede tener agentes, horarios y mensajes de bienvenida propios.
Consejo: el primer día alcanza con una bandeja web. Después, si el equipo crece, podés separar por área (ventas, soporte, etc.).
Cómo un mensaje se convierte en conversación
- El cliente escribe desde el widget o WhatsApp.
- ViaDesk crea una conversación en la bandeja correspondiente (suele empezar en estado Abierta).
- Un agente la toma (asignación automática o manual).
- Respondés desde el panel; la respuesta vuelve por el mismo canal por el que escribió el cliente.
- Cuando el tema queda resuelto, marcás la conversación como Resuelta. El historial no se borra.
| Estado | Significado habitual |
|---|---|
| Abierta | El cliente espera una respuesta. |
| Pendiente | Aún no corresponde atención inmediata del agente (según cómo organices el flujo). |
| Pospuesta (Snoozed) | La dejás en espera hasta una fecha o hasta que el cliente vuelva a escribir. |
| Resuelta | El caso quedó cerrado; si el cliente responde, se reabre sola. |
Crear tu primera bandeja: chat del sitio web
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Andá a Ajustes → Entradas (Inboxes) → Agregar bandeja.
- Elegí el canal Sitio web.
- Completá nombre del sitio, dominio, color del widget y textos de bienvenida.
- Asigná los agentes que van a atender esa bandeja.
- Copiá el código JavaScript e instalalo en el
<head>o antes de</body>de tu web. Recargá la página: debería aparecer la burbuja de chat.
¿Todavía no tenés sitio para probar? En la configuración de la bandeja, pestaña de configuración del script, suele haber una opción para abrir una vista previa (por ejemplo en CodePen) y enviar mensajes de prueba sin instalar nada.
Enviar un mensaje de prueba y responder
- Abrí el widget en tu web (o la vista previa) y enviá un mensaje, por ejemplo: «Hola, prueba desde el visitante».
- Volvé al panel de ViaDesk: la conversación aparece en la lista con indicador de no leída.
- Abrila, escribí la respuesta en el cuadro inferior y enviá.
- El visitante debería verla al instante en el widget.
Vista rápida de la conversación
| Zona | Para qué sirve |
|---|---|
| Cuadro de respuesta | Mensajes públicos al cliente. |
| Notas privadas | Comentarios internos entre agentes; el cliente no los ve. |
| Panel derecho | Datos del contacto, acciones, atributos e historial. |
| Acciones | Asignar agente, cambiar estado, posponer, etiquetar. |
| Lista izquierda | Filtrar por estado, asignado, bandeja o etiqueta. |
Resolver la conversación
- Cuando terminés de ayudar, usá Resolver arriba en la conversación.
- Sale de la cola de Abiertas y pasa a Resueltas.
- Si tenés CSAT activo, el cliente puede recibir la encuesta de satisfacción.
- Si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre sola.
Prácticas rápidas (opcional)
- Poné tu estado en En línea (avatar arriba a la derecha).
- Dejá una nota privada mencionando a un compañero con
@. - Agregá una etiqueta (por ejemplo
prueba). - Probá Posponer para casos que esperan respuesta del cliente.
Preguntas frecuentes del primer día
- ¿El cliente ve mi nombre? Sí: el nombre y avatar de tu perfil. Configuralos antes de atender clientes reales.
- ¿Puedo borrar un mensaje enviado? En el chat web del widget suele ser posible; en otros canales (como WhatsApp) no siempre. Si te equivocás, enviá una corrección.
- ¿Dos agentes pueden trabajar el mismo chat? Sí. Uno es el asignado; otros pueden participar como participantes de la conversación.
- ¿Se envía solo con escribir? No: se envía al hacer clic en Enviar (o con Ctrl/Cmd + Enter). Si salís a mitad de texto, ViaDesk suele conservar un borrador.
Si necesitás ayuda para dejar el widget o WhatsApp listos, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.