Si no podés vincular WhatsApp, primero revisá que uses el número correcto, tengas permisos sobre la cuenta y no exista una conexión activa con otro proveedor. También puede fallar por un QR vencido, permisos del navegador o restricciones de Meta. Esta guía reúne los controles seguros antes de desconectar o borrar algo.
Antes de tocar nada: no borres la cuenta de WhatsApp ni desconectes el proveedor actual “por probar”. Identificá si el número es nuevo, está en WhatsApp Business App o ya está conectado a otra plataforma.
Chequeos rápidos
- Confirmá el código de país y que sea el número correcto.
- Mantené actualizada la aplicación WhatsApp Business y el teléfono con internet.
- Si el flujo usa Meta, ingresá con una cuenta administradora del negocio correcto.
- Permití ventanas emergentes del navegador durante el alta.
- Si usás QR, comprobá que no haya vencido antes de escanearlo.
Problemas frecuentes y soluciones
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| El QR venció | Generá uno nuevo desde la bandeja y escanealo con el teléfono correcto. |
| El número ya está vinculado | Revisá si está conectado a otra plataforma o sesión antes de desconectarlo. |
| No hay permisos suficientes | Pedile a una persona administradora que complete el proceso o te otorgue acceso. |
| La vinculación terminó pero no aparece la bandeja | Volvé a Viadesk, completá el asistente y recargá Ajustes → Entradas. Evitá crear duplicados. |
| La sesión se desconecta | Generá un nuevo QR y repetí la vinculación desde la bandeja existente. |
Si usás vinculación por QR
- Abrí la bandeja de WhatsApp en Viadesk.
- Generá un código QR nuevo.
- En el teléfono, entrá en WhatsApp → Dispositivos vinculados.
- Escaneá el código y esperá a que finalice la sincronización.
Para ver el procedimiento completo, consultá cómo vincular WhatsApp a una bandeja multiagente.
Para pedir soporte: enviá el mensaje de error completo, una captura, el número con código de país, la hora del intento y si el número es nuevo o ya estaba conectado. Nunca compartas tokens, PIN ni contraseñas.
¿Querés entender la vinculación antes de configurarla?
Consultá cómo funciona WhatsApp multiagente o conocé la demo y los planes de Viadesk.
Si seguís sin poder vincular el número, abrí un caso desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio.