Este artículo explica cómo instalar el widget de chat en vivo de ViaDesk en tu sitio web usando Google Tag Manager (GTM), sin pegar el código a mano en cada página.
Requisito: Ya tenés creada la bandeja de tipo Sitio web en ViaDesk y el fragmento de código disponible en Ajustes → Entradas → Configuración (o en el paso final del asistente de creación).
Antes de empezar
- Acceso a tu cuenta de Google Tag Manager.
- El contenedor de GTM ya instalado en tu sitio.
- El script de ViaDesk copiado desde tu bandeja (incluye
desk.viafacil.comy tuwebsiteToken).
Paso 1 — Abrir Tag Manager
- Iniciá sesión en el espacio de trabajo de Google Tag Manager.
- Seleccioná el contenedor de tu sitio.
- Hacé clic en Agregar una nueva etiqueta.
Paso 2 — Crear la etiqueta HTML personalizado
- Renombrá la etiqueta (p. ej. ViaDesk Chat o Chat sitio web).
- En Configuración de la etiqueta, elegí el tipo HTML personalizado.
- Pegá en el área de texto el script completo que copiaste desde ViaDesk.
- Marcá la casilla Admitir document.write.
Importante: Pegá el código tal cual lo muestra ViaDesk. No cambies la URL https://desk.viafacil.com ni el token de la bandeja.
Paso 3 — Activación y publicación
- En Activación, elegí Todas las páginas (o solo las páginas donde quieras mostrar el chat).
- Hacé clic en Guardar.
- En el espacio de trabajo, hacé clic en Enviar.
- Asigná un nombre de versión (p. ej. «Alta ViaDesk chat») y publicá con Publicar.
Paso 4 — Verificar
- Abrí tu sitio en una ventana de incógnito (o forzá recarga con Ctrl+F5).
- Confirmá que aparece la burbuja del chat.
- Enviá un mensaje de prueba y verificá que llega a la bandeja en https://desk.viafacil.com/.
Problemas frecuentes
- No aparece el widget: confirmá que la versión de GTM esté publicada (no solo guardada) y que el contenedor esté cargando en el sitio.
- Aparece en el preview de GTM pero no en producción: publicá los cambios del contenedor.
- El chat no llega a ViaDesk: revisá que el script sea el de tu bandeja y que el token no esté incompleto al pegar.
- Solo quiero el chat en algunas URLs: cambiá la activación de «Todas las páginas» por un activador de página específica.
- Bloqueadores o consentimiento de cookies: si el sitio espera consentimiento para scripts de marketing, asegurate de que la etiqueta ViaDesk se dispare cuando corresponda (o como esencial, según tu política).
Si no podés publicar la etiqueta, el widget no carga o necesitás ayuda para ubicar el código en ViaDesk, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.