Este artículo explica cómo leer en conjunto los informes de Conversaciones, Agentes, Etiquetas, Bandejas y Equipos en ViaDesk: comparten las mismas métricas, cortadas de distinta forma.
Cómo abrirlos: menú Informes → elegí Conversaciones, Agentes, Etiquetas, Bandeja (Inbox) o Equipo.
Qué responde cada informe
- Conversaciones: salud general de la operación en el período.
- Agentes: volumen y tiempos por persona.
- Etiquetas: qué tipo de tema demora más o crece (requiere etiquetar bien).
- Bandejas: comparar canales (p. ej. web vs. WhatsApp).
- Equipos: rendimiento por grupo (Ventas, Soporte, etc.).
Personalizar el informe
- Duración: período a analizar (por defecto suele ser 7 días).
- Agrupar por: día, semana, mes, etc. (según el rango).
- Horario laboral: interruptor para calcular tiempos solo en horario de atención (si lo configuraste en la bandeja).
Métricas de los gráficos
| Gráfico | Qué muestra |
|---|---|
| Conversaciones | Cantidad de chats en el período (según el corte del informe). |
| 1.ª respuesta | Tiempo medio hasta la primera respuesta. |
| Espera del cliente | Tiempo medio de espera por respuesta en el hilo. |
| Resolución | Tiempo medio hasta resolver. |
| Cantidad de resoluciones | Cuántos chats se resolvieron. |
| Mensajes recibidos / enviados | Volumen entrante y saliente. |
En cada métrica suele verse una tendencia (% vs. el período anterior). Pasá el mouse sobre el gráfico para ver el valor exacto del día/punto.
Agentes: leé los números con contexto. Casos complejos parecen más lentos que consultas simples; cruzá con CSAT.
Si necesitás ayuda para armar o leer estos informes, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.