Este artículo explica el informe Resumen (Overview) de ViaDesk: una vista en tiempo real de lo que está pasando en la cuenta ahora mismo.
Cómo abrirlo: Ingresá a desk.viafacil.com → Informes → Resumen (Overview).
Qué muestra
Conversaciones abiertas
- Abiertas: chats en curso.
- Sin atender: asignados que todavía no tuvieron la primera respuesta.
- Sin asignar: esperando que un agente los tome.
Estado de los agentes
Cuántos están En línea, Ocupados o Fuera de línea.
Tráfico de conversaciones
Mapa de calor de los últimos días: qué horas y días llegan más chats. Al pasar el mouse sobre una celda ves el número exacto.
Conversaciones por agente
Cuántos chats tiene cada persona en este momento. Sirve para ver carga y equilibrar el equipo.
Uso típico: pantalla del equipo o revisión rápida al arrancar el turno. No reemplaza los informes por período (conversaciones, CSAT, etc.).
Si necesitás ayuda para interpretar el resumen, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.