Este artículo explica cómo leer el informe de CSAT (satisfacción del cliente) en ViaDesk, una vez que las encuestas están activas en tus bandejas.
Cómo abrirlo: Informes → CSAT. Si no hay datos, primero habilitá CSAT en la bandeja (ver artículo de encuestas CSAT).
Filtros
- Período: por defecto suele ser los últimos 7 días; podés cambiarlo.
- Agentes: uno o varios, para ver el CSAT de personas concretas.
Métricas del resumen
| Métrica | Qué significa |
|---|---|
| Total de respuestas | Cuántas encuestas contestaron en el período (y filtros) elegidos. |
| Puntuación de satisfacción | % de calificaciones positivas sobre el total de respuestas. |
| Tasa de respuesta | % de encuestas enviadas que el cliente contestó. |
| Escala / distribución | Cómo se repartieron las calificaciones (p. ej. emojis o estrellas). |
Detalle de respuestas
Más abajo ves el listado: conversación, agente, calificación y comentario si lo hubo. Podés abrir el ID de la conversación para ir al chat.
Consejo: filtrá por puntuaciones bajas y leé el feedback: ahí está lo accionable, más que en el % solo.
Si necesitás ayuda con el informe CSAT, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.