Este artículo explica cómo responder a un mensaje concreto dentro de una conversación en ViaDesk (respuesta citada / en contexto).
Desde el panel de agentes
- Abrí la conversación.
- Clic derecho sobre el mensaje (o menú del mensaje) → Responder a este mensaje.
- El mensaje citado aparece en el editor; escribí tu respuesta y enviá.
- Podés hacer clic en la cita para saltar al mensaje original.
En el widget de chat del sitio
- En escritorio: pasá el cursor sobre el mensaje → Responder.
- En móvil/tablet: deslizá el mensaje (gesto de respuesta).
Nota: En algunos canales la cita hacia el cliente depende de lo que permita la API del canal. En WhatsApp suele funcionar; en otros puede verse solo en el panel.
Si la opción no aparece en tu canal, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.