Este artículo explica las Notas de revisión de CSAT en ViaDesk: contexto interno que los líderes agregan a una calificación para interpretarla mejor.
Privacidad: Las notas son internas. El cliente no las ve. Suelen requerir permiso de administración / gestión de informes. La disponibilidad puede depender del plan.
Cuándo usarlas
- Una baja calificación por demoras externas (envío, proveedor), no por el agente.
- Comentarios que no reflejan la calidad de la atención.
- Patrones repetidos en el mismo tipo de reclamo.
Cómo agregar una nota
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Andá a Informes → CSAT.
- Abrí la respuesta a revisar.
- Escribí la nota debajo del feedback y guardá.
Qué escribir
- Contexto y causa probable (no solo repetir el comentario del cliente).
- Factores externos o de proceso.
- Aprendizajes para el equipo.
En las exportaciones de CSAT, las notas suelen ir como columna adicional.
Si no ves Notas de revisión en tu cuenta, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.