Este artículo explica cómo asignar prioridad a las conversaciones en ViaDesk para ordenar qué atender primero.
Niveles disponibles
- Baja
- Media
- Alta
- Urgente
Tip: Reservá Urgente para casos que no pueden esperar. No hay prioridades personalizadas: para más detalle usá etiquetas o atributos.
Cómo asignarla
- Desde el panel lateral de la conversación.
- Con clic derecho sobre el chat en la lista (menú contextual).
- Con la paleta de comandos: Ctrl/Cmd + K → «Asignar prioridad».
La prioridad se ve en el listado y queda registrada en la actividad del chat.
Automatizaciones y macros
Podés cambiar la prioridad con reglas de automatización o incluir el paso «Cambiar prioridad» en una macro.
Si necesitás ayuda para definir criterios de prioridad, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.