Este artículo explica las encuestas CSAT por WhatsApp usando plantillas en ViaDesk, cuando tu bandeja opera con WhatsApp Cloud API o Twilio.
Alcance: Este flujo aplica a bandejas WhatsApp tipo Nube de WhatsApp (Meta) o Twilio. Si vinculaste el número solo con WhatsApp QR, revisá en la pestaña CSAT de tu bandeja qué opciones tenés disponibles; puede que no uses plantillas de Meta.
Por qué hace falta una plantilla
WhatsApp limita los mensajes libres fuera de la ventana de 24 horas. Como el CSAT suele enviarse al resolver (a veces fuera de esa ventana), se usa una plantilla aprobada.
Habilitar CSAT en la bandeja WhatsApp
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Ajustes → Entradas → abrí tu bandeja WhatsApp.
- Pestaña CSAT → activá Habilitar CSAT.
- Personalizá mensaje, texto del botón e idioma (hay vista previa).
- Guardá y esperá el estado de la plantilla: pendiente / aprobada / rechazada.
Qué pasa al resolver
- ViaDesk evalúa las reglas de la encuesta (p. ej. etiquetas).
- Si corresponde, envía la encuesta con la plantilla aprobada.
- El cliente toca el botón y califica.
- Se envía una sola vez por conversación.
Cambiar el texto después: Meta no deja editar una plantilla aprobada. Al cambiar mensaje/botón/idioma se crea una plantilla nueva que debe aprobarse otra vez.
Buenas prácticas
- Mensaje corto y botón claro («Calificar ahora»).
- Usá etiquetas para no encuestar todos los chats.
- Evitá cambiar la plantilla a cada rato (demoras de aprobación).
Si la plantilla queda rechazada o el CSAT no sale, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.