Este artículo explica cómo crear y usar etiquetas en ViaDesk para clasificar conversaciones y filtrarlas con facilidad.
¿Para qué sirven? Las etiquetas marcan el tema o estado de un chat (VIP, facturación, reclamo, etc.). Son a nivel de cuenta y las puede usar todo el equipo.
Crear una etiqueta
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Andá a Ajustes → Etiquetas.
- Hacé clic en Agregar etiqueta.
- Completá:
- Nombre: solo letras, números, guiones y guiones bajos (p. ej.
VIP,facturacion). - Descripción: para que el equipo entienda cuándo usarla.
- Color: para distinguirla visualmente.
- Mostrar en la barra lateral: si querés filtrar rápido desde el menú.
- Nombre: solo letras, números, guiones y guiones bajos (p. ej.
- Confirmá con Crear.
Usar una etiqueta en un chat
Abrí la conversación y, en el panel lateral, asigná la etiqueta que corresponda. Podés poner más de una si hace falta.
Editar o eliminar
- Andá a Ajustes → Etiquetas.
- Usá el ícono de editar (lápiz) o eliminar.
- Al editar, guardá con Editar o cancelá los cambios.
Problemas frecuentes
- No acepta el nombre: evitá espacios y caracteres especiales; usá guiones bajos.
- No la veo en la barra: activá «mostrar en la barra lateral».
Si necesitás ayuda para armar un esquema de etiquetas, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.