Una bandeja compartida de WhatsApp reúne en un solo panel los mensajes que recibe un número para que varias personas puedan verlos, asignarlos y responderlos con usuarios separados. En Viadesk, la bandeja guarda las conversaciones y su historial; el canal indica por dónde llegan, como WhatsApp o el chat del sitio web.
En una frase: El canal es el tipo de medio (WhatsApp o web). La bandeja es una instancia concreta de ese canal dentro de tu cuenta (por ejemplo, un número de WhatsApp o el widget de tu sitio).
Canal vs. bandeja
| Concepto | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Canal | Tipo de comunicación. | WhatsApp · Sitio web |
| Bandeja | Instancia concreta de un canal conectada a tu cuenta. | Tu número comercial · Widget de tudominio.com |
Cada conversación vive dentro de una bandeja. Cada bandeja puede tener sus propios agentes, horarios, mensaje de bienvenida y reglas de distribución.
Dónde se crea: en Viadesk andá a Configuración → Bandejas → Agregar bandeja, elegí el canal, completá la configuración, sumá agentes y finalizá.
Alcance Viadesk: En este servicio trabajás con WhatsApp y Sitio web. Otros canales no forman parte de la documentación operativa habitual del servicio de Viafacil.
Canal WhatsApp
Permite conversaciones bidireccionales por WhatsApp desde un panel multiagente: un número y varias personas respondiendo con usuarios separados.
- Conectás tu número siguiendo el flujo de vinculación del producto.
- Los mensajes entrantes aparecen como conversaciones en la bandeja de WhatsApp.
- Tu equipo responde desde Viadesk con asignación, etiquetas e historial compartido.
Para el paso a paso, consultá cómo vincular WhatsApp a una bandeja multiagente.
Canal Sitio web
Es el widget de chat que se muestra en tu página. Sirve para recibir consultas mientras los visitantes navegan el sitio.
- Creá una bandeja de tipo Sitio web.
- Definí nombre, URL, color de marca y textos de bienvenida.
- Guardá y copiá el código que genera Viadesk.
- Pegalo en tu sitio para activar el widget.
Opciones habituales de una bandeja
- Asignación automática: distribuye chats nuevos entre agentes.
- Colaboradores: define quiénes pueden ver y responder.
- Mensaje de bienvenida: texto automático al iniciar una conversación.
- Nombre del remitente: establece cómo se muestra el agente al cliente.
Problemas frecuentes
- El agente no ve la bandeja: hay que sumarlo como colaborador; invitarlo a la cuenta no alcanza.
- ¿Puedo tener más de una bandeja? Sí, si el plan contratado lo permite.
- No llegan mensajes de WhatsApp: revisá la vinculación del número y el estado de la bandeja.
Próximos pasos
- Creá o revisá tu bandeja de WhatsApp.
- Sumá a los agentes que deben atenderla.
- Definí la asignación automática según tu operación.
¿Estás evaluando compartir un WhatsApp con tu equipo?
Conocé cómo funciona WhatsApp multiagente o mirá la demo y los planes de Viadesk.
Si no sabés qué bandeja crear o no podés vincular WhatsApp, abrí un caso desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio.