Para organizar y atender conversaciones de WhatsApp en equipo, conviene separar los chats asignados, los que todavía no tienen responsable y los ya resueltos. El panel de Viadesk reúne esas colas, los mensajes y la información del contacto para que cada agente sepa qué debe responder.

Las cuatro zonas del panel

1. Navegación: acceso a conversaciones, contactos, informes y ajustes.
2. Lista de conversaciones: muestra la cola de chats y sus filtros.
3. Conversación: contiene los mensajes y el cuadro de respuesta.
4. Contexto del contacto: reúne historial, etiquetas, asignación y datos del cliente.

Cómo se organiza la cola

Una rutina simple es responder primero las menciones y conversaciones sin atender, continuar con las propias y luego tomar consultas de la cola sin asignar.

Estados de una conversación

• Abierta: requiere atención.
• Pendiente: no necesita una acción inmediata.
• Pospuesta: queda apartada hasta una fecha o hasta que responda el cliente.
• Resuelta: el tema terminó; si el cliente vuelve a escribir, se reabre.

Filtros y búsqueda

Podés filtrar por bandeja, etiqueta, equipo, agente o estado. Si una combinación se usa con frecuencia, guardala como carpeta; por ejemplo, “Ventas sin asignar” o “Clientes VIP abiertos”.

Disponibilidad del agente

• En línea: puede recibir chats mediante asignación automática.
• Ocupado: permanece en el panel, pero no recibe trabajo nuevo.
• Fuera de línea: no está atendiendo.

Preguntas frecuentes

• No veo todos los chats: comprobá que seas colaborador de la bandeja correspondiente.
• ¿Por dónde empiezo si la cola está llena? Menciones → Sin atender → Mías → Sin asignar.
• Un chat resuelto volvió: se reabre automáticamente cuando el cliente responde.

Si necesitás ayuda para organizar bandejas o equipos, abrí un caso desde el portal de clientes.