Este artículo es una guía paso a paso si no te llegan notificaciones en ViaDesk. Revisá cada punto en orden.

1. Preferencias del perfil

1. Avatar → Configuración de perfil → Notificaciones.
2. Activá correo y/o push para los eventos que necesitás (asignadas, menciones, etc.).

Si el evento está apagado, ViaDesk no lo envía.

2. ¿Estás vinculado a esa conversación?

• Conversación creada: tenés que ser colaborador de esa bandeja.
• Mensaje en conversación asignada: el chat debe estar asignado a vos.
• Mensaje en conversación donde participás: tenés que figurar como participante.
• Mención: alguien te etiquetó con @ (podés recibir aviso aunque no fueras participante).

Si no sos asignado ni participante, no vas a recibir avisos de «mensaje nuevo» de ese chat.

3. Estado y tipo de mensaje

• En conversaciones en estado Pendiente, algunos avisos de creación/asignación pueden no dispararse.
• Las notificaciones de mensaje nuevo aplican a mensajes normales cliente/agente, no a notas privadas ni eventos de actividad (salvo mención en nota privada).

4. Push del navegador

1. Activá push en el perfil de ViaDesk.
2. Permití notificaciones para https://desk.viafacil.com en el navegador (ver artículo de permisos push).

5. Correo

• Confirmá que el evento tenga email activado en el perfil.
• Revisá spam y que tu correo de usuario esté verificado.

Si seguís sin avisos después de estos pasos, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.