Este artículo explica cómo filtrar conversaciones y guardarlas como carpetas en ViaDesk, para acceder rápido a colas concretas (VIP abiertos, sin asignar de una bandeja, etc.).
Diferencia rápida: los segmentos son para contactos; las carpetas son para conversaciones.
Crear una carpeta
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- En la lista de conversaciones, abrí el ícono de filtro.
- Elegí condiciones (estado, asignado, bandeja, etiqueta, etc.) y aplicá.
- Cuando veas el resultado, usá Guardar arriba en el panel de la lista.
- Poné un nombre a la carpeta y confirmá.
La carpeta aparece en la barra lateral para un clic cada vez que la necesites. Muestra datos actuales (no una foto fija del momento en que la guardaste).
Eliminar una carpeta
- Ubicá la carpeta en la barra lateral.
- Usá el ícono de eliminar (papelera).
- Confirmá con Sí, eliminar (o el texto equivalente).
Ideas útiles: «VIP abiertos», «Sin asignar — WhatsApp», «Mi equipo — pospuestas».
Si necesitás ayuda para armar carpetas, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.