Este artículo explica cómo habilitar y usar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) en ViaDesk.
Qué es: Al resolver una conversación, ViaDesk puede pedir al cliente que califique la atención. Los resultados se ven en Informes.
Habilitar CSAT en una bandeja
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Andá a Ajustes → Entradas.
- Abrí la configuración (engranaje) de la bandeja.
- Entrá a la pestaña CSAT.
- Activá Habilitar CSAT y guardá con Actualizar.
Por defecto CSAT suele estar desactivado.
Opciones de personalización
- Tipo de visualización: escala de emojis o estrellas.
- Mensaje de la encuesta: texto de hasta ~200 caracteres.
- Reglas por etiquetas: enviar solo si el chat tiene (o no tiene) ciertas etiquetas.
WhatsApp y plantillas
Si usás vinculación por QR, el comportamiento puede diferir: verificá en la pestaña CSAT de tu bandeja qué opciones aparecen.
Para el flujo con plantillas, ver el artículo ViaDesk — CSAT en WhatsApp con plantillas.
Problemas frecuentes
- No llega la encuesta: confirmá que CSAT esté activo y que la conversación se marcó como resuelta.
- No se envía por etiqueta: revisá las reglas de etiquetas en la pestaña CSAT.
Si necesitás ayuda con CSAT, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.