Este artículo explica cómo usar la sección Contactos en ViaDesk: agregar personas, importar, filtrar, anotar y enviar mensajes.
Qué es: La base de clientes/usuarios con los que interactuaste por WhatsApp, chat web u otros canales activos. También podés cargar contactos a mano.
Abrir Contactos
En la barra lateral izquierda de ViaDesk, hacé clic en Contactos.
Cómo se agregan contactos
| Forma | Cómo |
|---|---|
| Manual (uno) | Nuevo contacto → completá datos → Enviar. |
| Importar CSV | Importar → subí el archivo CSV con tu base. |
| Formulario previo / saludo | Si el visitante deja email u otros datos en el chat web, se guarda como contacto. |
| Conversaciones | Al escribirte por WhatsApp o web, ViaDesk crea/actualiza el perfil. |
Ordenar, filtrar y segmentos
- Ordená columnas (nombre, email, teléfono, última actividad, etc.).
- Usá Filtrar con condiciones (igual / distinto) y operadores AND/OR.
- Guardá el filtro como segmento para reutilizarlo desde la barra lateral.
- También podés filtrar contactos por etiquetas.
Acciones sobre un contacto
Hacé clic en el nombre del contacto para abrir el detalle:
- Nuevo mensaje: iniciar conversación (según canal disponible: WhatsApp, web identificado, etc.).
- Notas: registrar llamadas, reuniones o datos internos (formato enriquecido; Cmd/Ctrl+Enter para guardar).
Problemas frecuentes
- Contactos duplicados: pueden unirse por email/teléfono; revisá el perfil y unificá si hace falta.
- El CSV no importa: verificá formato y columnas del archivo.
Si necesitás ayuda con importación o filtros, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.