Este artículo explica cómo activar la autenticación multifactor (MFA / 2FA) en ViaDesk para proteger el acceso con un código de app autenticadora además de la contraseña.
Requisito: MFA debe estar habilitada a nivel de sistema por administración. Necesitás una app TOTP (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password, etc.). Si no ves la opción, consultá a soporte.
Activar MFA
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Avatar → Configuración de perfil → pestaña Autenticación de dos factores.
- Hacé clic en Habilitar autenticación de dos factores.
- Escaneá el QR con tu app (o ingresá la clave manualmente).
- Ingresá el código de 6 dígitos → Verificar y habilitar.
- Guardá los 10 códigos de respaldo (copiar, descargar o imprimir). Cada uno sirve una sola vez.
Iniciar sesión con MFA
- Ingresá email y contraseña.
- Completá el código de la app autenticadora (o un código de respaldo).
Desactivar o regenerar códigos
- Desactivar: en la misma pestaña, confirmá con contraseña + código TOTP/respaldo.
- Regenerar respaldos: invalida los anteriores; guardá los nuevos de inmediato.
Si perdiste el autenticador y los códigos de respaldo, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.