Este artículo explica cómo crear, modificar y borrar una respuesta automática en cPanel. El menú se llama Auto contestadores.
¿Para qué sirve?
Cuando alguien envía un correo a esa casilla, el servidor le contesta con un mensaje fijo. Sirve para avisar que no estás disponible o para devolver siempre el mismo texto, por ejemplo horarios o datos de contacto.
Quien escribe tiene que enviar el mensaje a esa dirección. Un enlace del sitio solo arma el correo: la respuesta sale después de que el visitante lo envía.
- Hay un solo autocontestador por dirección.
- El mensaje original sigue llegando a la bandeja. La respuesta automática no lo borra ni lo reemplaza.
- La casilla tiene que existir antes de crear la respuesta.
Importante: no responde a un mensaje al que Spam Filters le asigna un puntaje de 5 o más. Con el intervalo en 0 contesta cada correo de la misma persona. Si la otra casilla también responde sola, los dos servidores se escriben en cadena. Para un aviso de ausencia, un intervalo de 24 horas alcanza.
Acceso: ingresá a cPanel desde el portal de clientes → Iniciar sesión en cPanel, o en https://tudominio.com/cpanel.
Crear la respuesta
- Abrí Correo electrónico → Auto contestadores.
- Hacé clic en Añadir autocontestador.
- Completá el formulario y hacé clic en Crear.
- Juego de caracteres: dejá
utf-8. - Intervalo: las horas de espera antes de volver a contestar a la misma dirección. Con 24, esa persona recibe una sola respuesta por día. Con 0, recibe una por cada correo que envíe.
- Correo electrónico: la parte anterior a la @ de la casilla que va a responder. Por ejemplo,
infoparainfo@tudominio.com. - Dominio: el dominio de esa casilla.
- Desde: el nombre que ve quien recibe la respuesta.
- Asunto: el título de la respuesta.
- Cuerpo: el texto. Si usás etiquetas HTML, marcá la casilla HTML. Sin esa marca, el mensaje sale como texto plano.
- Inicio: Inmediatamente o Personalizado. La hora es la de tu equipo.
- Fin: Nunca o Personalizado. El fin tiene que ser posterior al inicio. Para unas vacaciones, poné el día en que vuelve a atenderse la casilla.
En el cuerpo podés usar %from% (nombre de quien escribió), %email% (su dirección) y %subject% (el asunto que envió).
Modificar o borrar
- Abrí Correo electrónico → Auto contestadores.
- Para cambiar el texto, el intervalo o las fechas, hacé clic en Editar y guardá con Modificar.
- Para quitarlo, hacé clic en Borrar y confirmá. La casilla sigue recibiendo correo.
Problemas frecuentes
- La misma persona no recibe otra respuesta: todavía no pasó el intervalo desde la anterior.
- No sale ninguna respuesta: revisá que la fecha de inicio ya haya llegado y que la de fin no haya pasado. Si Spam Filters marcó ese correo con 5 o más, el autocontestador no lo contesta.
- En el mensaje se ven las etiquetas HTML: marcá la casilla HTML y guardá con Modificar.
- Sigue contestando después de las vacaciones: el fin está en Nunca. Editá la fecha o borralo.
- La bandeja se llena igual: cada correo entrante se guarda en la casilla, además de la respuesta que sale.
- Quiero otro texto para la misma dirección: solo puede haber un autocontestador por casilla. Editá el que ya existe.
Si la respuesta no sale ante un correo nuevo y dentro de las fechas, abrí un caso desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio.