Este artículo explica cómo funciona la asignación automática en round-robin en ViaDesk: reparte las conversaciones nuevas en forma pareja entre los agentes disponibles de la bandeja.
En resumen: si hay agentes en línea (y disponibles) en esa bandeja, el sistema reparte los chats nuevos de manera equilibrada. Si nadie está disponible, el chat queda en Sin asignar.
Cómo se comporta
- Solo considera agentes miembros de esa bandeja.
- Respeta el estado del agente: en línea suele recibir trabajo; ocupado o fuera de línea no.
- La asignación automática puede estar activa por defecto según la bandeja; conviene verificarlo.
Activar o desactivar
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Andá a Ajustes → Entradas y abrí la configuración de la bandeja.
- Entrá a la pestaña Colaboradores.
- Buscá la opción de asignación de conversaciones / Habilitar asignación automática.
- Marcá o desmarcá según lo que necesites y guardá con Actualizar.
Consejo: sumá a la bandeja solo a quienes deben atender ese canal. Si alguien no es colaborador, no entra en el round-robin de esa inbox.
Si necesitás ayuda para armar la asignación automática, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.