No recibo mensajes en una de mis casillas de correo.

Este artículo explica cómo detectar por qué una casilla dejó de recibir correo y qué revisar en cPanel: los filtros, el disco del hosting y la cuota de esa casilla.

¿Para qué sirve?

Cuando un mensaje no llega, casi siempre es por una de estas causas:

• Un filtro está descartando o reenviando el correo.
• El disco del hosting está lleno. En ese caso no recibe ninguna casilla.
• La cuota de una casilla está llena o por llenarse. Las demás pueden seguir recibiendo.

Revisar los filtros

Un filtro identifica algo del mensaje, por ejemplo la palabra spam en el asunto, y ejecuta una acción, como descartarlo. Si la condición es muy amplia, también borra correo válido.

1. Abrí Correo electrónico → Filtros de correo electrónico global. Esas reglas valen para todas las casillas.
2. Abrí Correo electrónico → Filtros de correo electrónico y, en la casilla afectada, Administrar filtros.
3. Si hay un filtro que descarte o rechace de más, eliminalo o hacé la condición más específica.

El filtro solo actúa sobre el correo que llega después de crearlo. El global corre primero: si ese ya descartó el mensaje, el de la casilla no lo ve.

Revisar el disco del hosting

1. En la pantalla principal de cPanel, mirá Uso del disco.
2. Para ver qué lo ocupa, andá a Archivos → Uso del disco.

Si el uso está en el límite, o cerca, el correo deja de entrar. Tenés dos caminos:

• Liberar espacio: borrá correos viejos, vaciá la carpeta de spam y la papelera, y revisá copias y archivos que no uses. Desactivá la casilla global si está recibiendo correo de direcciones que no existen.
• Actualizar el servicio: si necesitás conservar ese correo o el espacio se llena seguido, actualizá el hosting para contratar más disco. Escribinos al área comercial desde el portal de clientes o por el chat online del sitio y te indicamos cómo hacerlo.

Cuando haya espacio libre, las casillas vuelven a recibir.

Revisar la cuota de una casilla

Si el aviso dice The mailbox is almost full, esa casilla está usando todo el espacio que tiene asignado, o está por llegar al límite. El resto de las casillas puede seguir funcionando.

1. Abrí Correo electrónico → Cuentas de correo electrónico.

2. En el listado, mirá la barra de espacio de la casilla que no recibe.
3. Hacé clic en Administrar.

4. Abrí Storage.
5. Subí el espacio solo si el disco del hosting todavía tiene lugar libre.
6. Hacé clic en Update Email Settings.

Si el disco del hosting ya no alcanza para subir la cuota, borrá mensajes desde Webmail o actualizá el servicio para sumar más espacio. Hasta que haya lugar, esa casilla no guarda correo nuevo.

Problemas frecuentes

• No llega a una sola casilla y el disco del plan tiene lugar: revisá la cuota de esa casilla y sus filtros. Mirá también la carpeta de spam: el mensaje puede estar ahí.
• No llega a ninguna casilla: el disco del hosting está lleno, o un filtro global está descartando el correo. Liberá espacio o actualizá el servicio.
• Subí la cuota y sigue sin entrar: el límite que se agotó es el del hosting, no el de la casilla. Liberá disco o contactá al área comercial para actualizar el servicio y contratar más espacio.
• El aviso de casilla llena sigue apareciendo: la casilla sigue cerca del tope. Borrá mensajes, subí la cuota si hay disco libre, o actualizá el servicio.
• Saqué el filtro y el mensaje viejo no apareció: si el filtro lo descartó al llegar, ese mensaje no quedó guardado.
• El espacio se llena cada tanto: actualizar el servicio evita volver a quedarte sin recepción. El área comercial te indica el cambio.

Para actualizar el servicio y contratar más espacio, contactá al área comercial desde el portal de clientes o por el chat online del sitio. Si ya liberaste espacio, actualizaste o revisaste los filtros y el correo sigue sin entrar, abrí un caso desde el portal de clientes.