Este artículo explica cómo crear roles personalizados en ViaDesk para dar permisos intermedios (más que Agente, menos que Administrador).
Permisos: Solo administradores gestionan roles. Si no ves el menú, tu plan/cuenta puede no tener roles personalizados habilitados.
Crear un rol
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Andá a Ajustes → Roles personalizados.
- Hacé clic en Agregar rol personalizado.
- Definí nombre, descripción y permisos.
- Guardá el rol.
Permisos habituales
- Gestionar todas las conversaciones (en bandejas asignadas)
- Gestionar sin asignar y propias
- Gestionar solo conversaciones en las que participa
- Gestionar contactos
- Gestionar informes
- Gestionar base de conocimiento (si aplica)
Podés combinar permisos según el puesto (p. ej. supervisor de informes sin acceso total a configuración).
Asignar el rol a un agente
- Andá a Ajustes → Agentes.
- Editá el agente.
- En el desplegable de rol, elegí el rol personalizado.
- Guardá. El agente debe estar vinculado a las bandejas correspondientes.
Editar o eliminar roles
Desde Roles personalizados, usá Editar o Eliminar y confirmá.
Si no aparece la opción de roles o necesitás ayuda para armar permisos, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.