Este artículo explica cómo configurar las notificaciones en ViaDesk: alertas de audio, push del navegador/app y correo, para no perder mensajes sin saturar tu atención.
Alcance: Estas opciones aplican solo a tu usuario. No cambian la configuración global de la cuenta ni la de otros agentes.
Cómo abrir la configuración
- Ingresá a https://desk.viafacil.com/.
- Hacé clic en tu avatar (barra lateral inferior izquierda).
- Entrá a Configuración de perfil.
- Buscá la sección de Notificaciones (audio, push y email).
Notificaciones de audio
Suena mientras ViaDesk está abierto en el navegador. Se disparan según las reglas que elijas.
Tono de alerta
Hay varios tonos disponibles. Usá el botón de vista previa para escucharlos y elegí el que te resulte más claro en tu entorno de trabajo.
Sobre qué conversaciones alertar
| Opción | Qué notifica | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Mis conversaciones asignadas | Solo chats asignados a vos. | Agentes de atención diaria (recomendado). |
| Conversaciones sin asignar | Chats que todavía no tienen responsable. | Supervisores o quien toma chats nuevos. |
| Abiertas asignadas a otros | Conversaciones de compañeros (no incluye las sin asignar). | Monitoreo amplio; puede generar más ruido. |
Recomendación: Para agentes, activá solo asignadas a mí. Para supervisores, sumá sin asignar. Activar las tres opciones alerta por casi todos los mensajes entrantes.
Condiciones del aviso sonoro
- Solo si la ventana del navegador no está activa: reduce interrupciones mientras estás mirando ViaDesk.
- Repetir cada 30 segundos hasta leer lo asignado: útil si tu equipo tiene tiempos de respuesta estrictos.
Por defecto suelen venir desactivadas. Si usás audio, conviene al menos la primera opción.
Límite del audio: Solo funciona con ViaDesk abierto en el navegador. Si necesitás avisos con la pestaña cerrada, habilitá push.
Notificaciones push y por correo
ViaDesk puede avisarte de eventos nuevos por:
- Push en el navegador y en la app móvil.
- Correo electrónico, según lo que marques en tu perfil.
Como punto de partida, activá avisos para conversaciones asignadas a vos y cuando te mencionen.
Activar push en el navegador
- En la sección de notificaciones, activá la opción para habilitar push en el navegador.
- Cuando el navegador pida permiso, elegí Permitir.
- Si no aparece el diálogo, es probable que el permiso esté bloqueado: revisá la configuración de notificaciones del sitio en Chrome, Edge o Firefox y volvé a intentar.
Configuración sugerida por rol
| Rol | Audio | Push / email |
|---|---|---|
| Agente | Solo asignadas + alerta si la ventana no está activa | Asignadas y menciones |
| Supervisor | Asignadas + sin asignar | Asignadas, sin asignar y menciones |
| Admin / dueño | Según si atiende chats o solo monitorea | Email para eventos clave; push si responde en vivo |
Problemas frecuentes
- No escucho el audio: verificá que ViaDesk esté abierto, el volumen del sistema y que no esté silenciado el navegador.
- No llegan push: el permiso del sitio puede estar bloqueado; habilitalo y recargá la página.
- Demasiadas alertas: desactivá “abiertas de otros” y dejá solo asignadas (y sin asignar si sos supervisor).
- Quiero avisos con la pestaña cerrada: activá push; el audio solo funciona con el panel abierto.
Si configuraste las notificaciones y siguen sin llegar, abrí un caso desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio. También podés escribir por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.