Este documento contiene información para activar el contestador automático desde Webmail, encontrar los autocontestadores de cada dominio y redactar el mensaje con modelos listos para usar.
El contestador automático responde solo a quien escribe a una casilla, por ejemplo durante unas vacaciones. El correo original sigue llegando a la bandeja de entrada. Además de cPanel, cada persona puede activarlo desde su propio Webmail, sin acceso al panel.
Activarlo desde Webmail
Acceso: entrá a Webmail desde el portal de clientes → Ingresar a Webmail, o en https://tudominio.com/webmail, con la dirección completa de la casilla y su contraseña.
- Abrí el menú de tu dirección de correo, arriba a la derecha, y elegí Auto contestadores.
- Hacé clic en Añadir autocontestador.
- Completá el intervalo, el remitente, el asunto, el texto y las fechas de inicio y fin.
- Hacé clic en Crear.
El formulario es el mismo de cPanel. El detalle de cada campo está en el artículo Respuestas automáticas de mail.
Encontrar un autocontestador en cPanel
En cPanel, en Correo electrónico → Auto contestadores, la lista Autocontestadores actuales muestra los de un dominio por vez:
- Si tenés varios dominios, elegí el que corresponde en el menú de dominios, arriba a la derecha.
- Si hay muchas casillas, escribí parte de la dirección en el buscador y hacé clic en Buscar.
Modelos de mensaje
Copiá el texto, cambiá los datos y pegalo en el cuerpo del autocontestador. Podés usar %from% para el nombre de quien escribió y %subject% para el asunto de su mensaje.
Vacaciones o ausencia
Hola %from%: gracias por tu mensaje. Estoy fuera de la oficina hasta el 15 de enero y lo voy a responder a mi regreso. Para consultas urgentes, escribí a info@tudominio.com.
Confirmación de recepción
Recibimos tu consulta "%subject%". Te respondemos dentro de las próximas 24 horas hábiles. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 h.
Cambio de dirección
Esta dirección ya no se usa. Por favor, reenviá tu mensaje a contacto@tudominio.com. Gracias.
Importante: usá un intervalo de 24 horas para que cada persona reciba una sola respuesta por día. Con el intervalo en 0, dos casillas con respuesta automática pueden escribirse en cadena. Ponele siempre una fecha de fin a los avisos de ausencia.
Problemas frecuentes
- No veo Auto contestadores en Webmail: abrí el menú de tu dirección, arriba a la derecha. Si no aparece, pedile al administrador de la cuenta que lo cree desde cPanel.
- No encuentro el autocontestador en la lista de cPanel: estás viendo otro dominio. Cambialo en el menú de dominios.
- Algunos remitentes no reciben la respuesta: los correos que el filtro antispam marca con 5 puntos o más no se responden.
- Las etiquetas
%from%o%subject%aparecen tal cual: revisá que estén bien escritas, con un signo%de cada lado y sin espacios.
Si el contestador automático no responde dentro de las fechas configuradas, abrí un ticket desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio.