Este artículo explica los estados de entrega (ticks / recibos) que ves al enviar mensajes desde ViaDesk.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Enviado (un tick) | El mensaje salió correctamente desde ViaDesk hacia el canal. |
| Entregado (doble tick) | Llegó al dispositivo o bandeja del destinatario. |
| Leído (doble tick verde, si el canal lo informa) | El destinatario abrió / leyó el mensaje. |
| Error (mensaje en rojo / alerta) | No se envió. Revisá el motivo (número inválido, red, sesión WhatsApp desvinculada, etc.). |
Importante: No todos los canales reportan los mismos estados. En WhatsApp suele haber más detalle; en chat web u otros puede variar.
Si un mensaje falla
- Revisá que la bandeja WhatsApp siga vinculada (Dispositivos vinculados).
- Confirmá el número del contacto.
- Reintentá el envío o escribí desde otra sesión estable.
Si los mensajes fallan de forma repetida, abrí un caso desde el portal de clientes, consultá por el chat online con Aura en el sitio, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7826-8881.