Este documento contiene información acerca del uso y configuración de mensajes autorespondedores para correos entrantes en cuentas de  correo en su servicio de hospedaje.

Breve descripcion de uso: Si tiene previsto irse de vacaciones y durante su ausencia no podrá consultar su correo puede dejar un aviso de ausencia por vacaciones que se enviará de forma automática a todos los contactos que le hayan enviado correos durante su ausencia. Esto es posible gracias a la facilidad de respuesta automática, también denominada auto respondedor. Aparte de los avisos por vacaciones, las organizaciones pueden usar estas respuestas automáticas para notificar a sus clientes acerca de las peticiones realizadas de soporte o productos, confirmándoles la recepción de dichas peticiones e informándoles que se procesarán lo antes posible. Las respuestas automáticas pueden incluir mensajes en texto o en formato HTML y también pueden contener archivos adjuntos.

Configurar una respuesta automática para un buzón de correo:

   1. Acceda a Dominios > SuDominio.com > Cuentas de Correo >  CuentaCorreo@SuDominio.com > Autorespondedores
   2. Si no va a adjuntar ningún archivo a la respuesta automática, continúe con el paso 3. Si desea adjuntar un archivo a la respuesta automática:
        a. Haga clic en el icono Archivos Adjuntos dentro del grupo Herramientas.
        b. Haga clic en Examinar para localizar el archivo y una vez seleccionado haga clic en "Enviar Archivo".

            El archivo se añadirá al almacén de archivos adjuntos y podrá adjuntar este archivo a un gran número de  respuestas automáticas distintas.
        c. Una vez haya finalizado haga clic en Nivel Superior y siga el siguiente paso.
 
  3. Haga clic en el icono Añadir Respondedor Nuevo  dentro del grupo Herramientas.
  4. Configure la respuesta automática:
         a. Introduzca un nombre para denominar la respuesta automática en la casilla Nombre del Auto respondedor.
     Por ejemplo, 'Aviso de Vacaciones'.
         b. Si desea que su correo entrante se reenvíe a otra dirección de email mientras está fuera, indique la dirección de email en la casilla En el caso de respuesta automática, reenviar el mensaje original al email indicado.
         c. Si desea que esta respuesta automática se envíe a cualquier correo entrante, en el grupo Condiciones deje la opción siempre responder seleccionada. Si desea responder de forma automática sólo a aquellos mensajes que contengan palabras concretas en el mensaje del texto o bien en su línea de asunto, seleccione la opción apropiada e introduzca la combinación de palabras en el campo de entrada.
         d. Por defecto, la línea asunto de los correos entrantes se insertará en la respuesta automática. Para usar un asunto personalizado, introdúzcalo en la casilla de entrada de asunto Responder.
         e. Como los destinatarios de estas respuestas no podrán suponer que se trata de una respuesta automática, puede que deseen responder a su auto-respuesta. Por tanto debe indicar su dirección de email como Dirección de Retorno, ya que sino los mensajes de respuesta se enviarían a la dirección del auto respondedor.
         f. Indique el formato del mensajes de respuesta automático (texto plano o HTML) y la codificación de caracteres (se recomienda UTF-8). Si usa etiquetas HTML en el mensaje de auto respuesta, deberá seleccionar la opción HTML.
        g. Introduzca su mensaje en el campo Responder con Texto.
        h. Si lo desea adjunte archivos. Para ello haga clic en el botón , seleccione la casilla Añadir Nuevo Adjunto que corresponda con el archivo que previamente habrá cargado al almacén de adjuntos y haga clic en "Aceptar". Para eliminar un archivo adjunto de la respuesta automática, seleccione la casilla que corresponda y haga clic en "Eliminar".
        i. Para limitar el número de respuestas automatizadas por día a la misma dirección de email, indique el número deseado en la casilla respectiva debajo de Límites.

            El ajuste por defecto es responder hasta un máximo de diez veces al día a la misma dirección de correo.
        j. Para reducir la carga del servidor de correo puede limitar el número de direcciones únicas que el auto respondedor debe recordar. Para ello, introduzca el número deseado en la casilla Almacenar hasta.
   5. Haga clic en "Aceptar".
   6. Haga clic en el icono Activar dentro del grupo Herramientas.

Desactivando Respuestas Automáticas

Para desactivar una respuesta automática para un buzón de correo:

   1. Acceda a Dominios > SuDominio.com > Cuentas de Correo > CuentaCorreo@SuDominio.com > Autorespondedores

   2. Haga clic en "Desactivar" .

Ahora la respuesta automática está desactivada. Su configuración no se elimina del panel de control por lo que podrá seguir usándola cuando lo necesite, repitiendo el mismo procedimiento y haciendo clic en Activar en el último paso.

Para eliminar una configuración de respuesta automática que ya no necesite:

   1. Vaya a Dominios > SuDominio.com > Cuentas de Correo > CuentaCorreo@SuDominio.com > Autorespondedores

   2. Seleccione la casilla que corresponda al nombre de configuración y haga clic en "Eliminar".


Configurando Preferencias a nivel del Sitio para la Entrega de Correo a Usuarios Inexistentes (Devolución de Correo)

Cuando alguien envía un mensaje de email a una dirección que no existe en su dominio, el servidor de correo acepta por defecto los correos, los procesa y cuando verifica que dicho destinatario no existe, devuelve el correo al remitente con el aviso "esta dirección ya no acepta correo". Puede:

• Seguir devolviendo estos correos a los remitentes (opción Rechazar con mensaje),

• Reenviar estos correos a la dirección de email indicada (opción Reenviar a dirección),

• Reenviar estos correos a otro servidor de correo con la dirección IP indicada usando la  opción Redireccionar a servidor de correo externo con dirección IP (disponible sólo para alojamiento Windows),

• Rechazar dichos emails sin aceptarlos ni notificar a los remitentes (opción Rechazar).

Este ajuste puede hacer disminuir la carga del servidor de correo debido a la reducción de spam, que generalmente se envía a nombres de usuario generados al azar. De todas formas esto puede aumentar la velocidad en que el filtro spam escanea su servidor de correo para verificar direcciones de email válidas.

Para configurar los ajustes a nivel de sitio para la entrega de correo a usuarios no existentes:

   1. Vaya a Dominios > SuDominio.com > Correo > Ajustes de Correo.
   2. Seleccione la opción deseada e indique la información solicitada.
   3. Haga clic en "Aceptar".